よくあるご質問（FAQ）
お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめております。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせの前にまずこちらをご確認ください。
ご注文について
Q注文手順を教えてください
以下の手順で簡単にご注文いただけます。
- 商品の選択：ご希望の商品の数量を選び、「カートに入れる」ボタンをクリックします。
- 購入手続きへ：カート画面でご注文内容を確認し、「ご購入手続きへ」進みます。
- お客様情報の入力：ログイン、またはお名前・お届け先住所・お電話番号等を入力します。
- お支払い・配送指定：お支払い方法（クレジットカード・代金引換等）やお届け希望日時を選択します。
- ご注文の確定：ご注文内容の最終確認を行い、「注文を確定する」ボタンをクリックして完了です。
Q注文から届くまでにどれくらいの日数がかかりますか？
ご注文いただいてから通常1～3営業日以内に発送いたします。土曜・日曜・祝日を挟む場合は、休日明けからの発送準備となりますのでご了承ください。
※発送日数は状況によって異なる場合がございますのでご了承ください。
※発送日数は状況によって異なる場合がございますのでご了承ください。
Q注文をキャンセルしたいです。
当店は「ご注文完了後」、随時出荷の準備をすすめています。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更（日時変更・住所変更・キャンセル含む）は承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。
Q問い合わせの返事が来ないのですが・・・
基本1営業日以内にご回答をさせていただきます。お時間をいただく場合もございますのでご了承くださいませ。
定期便について
Q定期便の購入でクーポンは使用できますか？
ご使用いただけます。初回のみのクーポンや2回目以降も適用となるクーポンなどがございますので予めご確認ください。
Q定期便はどのタイミングから20日・30日・45日ごとに届くのですか？
定期便は、発送日からの日数計算となります。
Q定期便を途中でやめたい場合はどうしたら良いですか？
「継続（無制限）コース」の解約をご希望の場合は、次回発送予定日の6日前までに以下の手順でお手続きをお願いいたします。
【手続き手順】
マイページにログイン ＞ 「定期管理」 ＞ 該当の定期注文の「詳細」をクリック ＞ 「定期便を解約する」を選択
※画面の案内に沿ってお手続きください。
【手続き手順】
マイページにログイン ＞ 「定期管理」 ＞ 該当の定期注文の「詳細」をクリック ＞ 「定期便を解約する」を選択
※画面の案内に沿ってお手続きください。
Q途中で定期便の内容を変更できますか？
ご利用中の定期便は下記の内容を変更することが可能です。
- お届けサイクルの変更：20日・30日・45日ごとの切り替え
- 次回お届け日時・時間帯の変更：最長90日先まで指定可能
- 次回のスキップ（お休み）：お米が余っている場合などに1回分お休みできます
- お届け個数の変更：5kgから10kgへの変更など
- 各種変更：お支払い方法・お届け先住所の変更
- ステータス：定期便の解約（停止）・再開
商品の配送・送料について
Q配送業者はどこですか？
ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックによる配送（当社指定）となります。
※日本国内のみの配送となります。
※日本国内のみの配送となります。
Q送料について教えてください。
送料は地域によって異なります。恐れ入りますが購入画面にてご確認ください。
※ご利用ガイドの「配送・送料について」欄にも一覧を掲載しております。
※ご利用ガイドの「配送・送料について」欄にも一覧を掲載しております。
Qインボイス番号はありますか。
適格請求書発行事業者の登録番号は T2-4500-0100-3236 です。
返品・交換について
Q商品を返品交換できますか？
商品に不備があった際は到着後7日以内にご対応させていただきます。誠に申し訳ございませんが、お客さまのご都合による交換は出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
北斗米について
Q北斗米とは何ですか？
一般的な栽培方法に比べ、農薬の使用回数を50％以下、化学肥料の窒素成分を50％以下に抑え、有機肥料をたっぷり使って育てたこだわりの独自ブランド米です。
Q軽洗米の研ぎ方がわかりません。
北斗米は研がずに炊飯することができます。水を1～2回素早くかけ流すだけで完了です。当店で扱っている北斗米はすべて軽洗米となっております（分づき米、玄米は除く）。
Q軽洗米は、無洗米のカップの量ですか？それとも普通精米のカップの量ですか？
普通精米のカップで計量してください。
Q軽洗米の水加減は、無洗米の線ですか？それとも普通精米の線ですか？
普通精米の線に合わせて炊飯してください。ただし品種やお好みによって加減してください。
Qお米の賞味期限はありますか？
明確な賞味期限はございませんが、美味しく召し上がれるのは、到着後1か月以内が目安です。 特に梅雨・夏場の高温多湿の時期には劣化が早くなりますのでお早めにお召し上がり下さい。冷蔵庫や冷暗所での保存をおすすめしております。
Q無洗米はありますか？
すべて軽洗米となっております（分づき米、玄米は除く）。
Q分づき米とは何ですか？
精米の際に、ヌカと胚芽を残したお米のことを分づき米と呼びます。
白米よりも食物繊維やミネラル、ビタミンなどの栄養が豊富に含まれ、玄米よりも食べやすいのが特徴です。
当店では、七分づき米、五分づき米、三分づき米を扱っております。初めての方は、白米に近い七分づき米がおすすめです。
白米よりも食物繊維やミネラル、ビタミンなどの栄養が豊富に含まれ、玄米よりも食べやすいのが特徴です。
当店では、七分づき米、五分づき米、三分づき米を扱っております。初めての方は、白米に近い七分づき米がおすすめです。
Qお米の浸水時間を教えてください。
精白米と七分づき米は1時間程度が目安です。五分づき米、三分づき米は3時間以上、玄米は6時間以上の浸水を推奨しております。
Q買いだめしても大丈夫でしょうか？
常温で保管していると酸化が進み食味が落ちやすくなりますので、できるだけ2週間から1か月以内で食べきれる量でご購入をお願いします。密閉容器に入れて冷蔵庫での保管をおすすめします。
Qネオニコチノイド系の農薬は使用していますか？
2023年より全面禁止としました。
北斗米甘酒について
Q北斗米甘酒の原材料を教えてください
米と水と米糀（麹）です。当店で一番人気の「北斗米ゆきのつや」を使用しております。アルコール・砂糖不使用のため小さなお子さまでも飲んでいただける、体にやさしい甘酒です。
Q北斗米甘酒の色が茶色っぽいんですが・・・
ご心配をおかけして申し訳ございません。甘酒を缶に充填したあとに高温殺菌を行っている影響で褐色に色づきますが、商品の品質に影響ありませんのでご安心ください。糀（麹）が沈殿している場合もございますのでよく振ってからお飲みください。